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裴晓梅:优质服务刷出亮眼成绩单

发布日期:2020-09-16  来源:中国石化新闻网  浏览次数:863

不笑不说话,一笑两眼弯弯、酒窝显现,她就是光山分公司十里加油站站长裴晓梅。“持续攻坚创效”号角吹响后,裴站长带领本站员工以“管理提升年”为契机,狠抓优质服务,向营销要销量,向市场要效益,打响“服务+营销”组合战。

找准定位,广泛宣传,以高端客户为突破口。十里加油站位于沪陕高速光山十里镇上下口,地理位置优越,出入加油站的大部为经商贸易的客户,且高档车多、上下频繁、一次性加油量大。裴站长在观察、调研的基础上,理清了工作思路:一是通过客户群进行当期营销活动宣传,员工通过朋友圈再宣传、再扩散,迅速将营销信息传递给新老客户,实现精准营销上台阶。二是做好站内设备设施维护,发现问题及时上报维修处理,保证设备完好率,高效服务经营管理。三是把销售对象定位于上下高速的客户群体,通过精准服务,锁定客户群体,并通过客户群体口口相传,吸引更多的“过路客”成为“回头客”。

增加项目,贴心服务,以精准营销赢得客户。攻坚创效活动开展以来,裴站长提出“因站制宜,依托优势,精准发力,人人行动”的口号。裴站长带领全站员工增加服务项目,免费为客户提供开水、洗澡、洗衣、加水、休息室、道路指引等贴心服务,营造温馨舒适的消费环境。日常服务中,员工们把“您好,加满吗?”挂在嘴边,做到车到人到,利用“7+1+3”政策进行柴油互动,将互动商品搬到泵岛展示,做到现场开口宣传推广、现场加油互动赠送。一天,一位客户行驶在沪陕高速光山陈兴寨大桥附近,由于燃油耗尽无法行驶,便打电话向求助。裴站长接到求助电话,迅速赶往现场支援,用自己的行动又赢得一位忠实的客户。

拓展业务,以卡锁户,以眼见实惠锁定客户。裴站长非常注重新业务的开展,随时向顾客推介石化钱包、加油立减、阶梯优惠、错峰优惠、累计优惠等营销活动,加强医护卡和教师卡办理优惠推介,增加持卡率、以卡拓市锁户。推荐客户下载加油河南APP,绑定加油卡加油,突出赠送电子券购物优惠,提高电子券转化率。通过设立电子券互动专区,对比原价和券后优惠价,让客户明明白白地消费,充分享受在中石化加油带来的优惠。裴站长围绕“客户是中心,服务无止境”的经营理念,把握本站良好的地理位置优势,实现全员全过程开口营销,同时主动出击,走出站联系团购客户,扩大燃油宝及尾气处理液的销售。

联量考核,薪酬激励,以多劳多得奖掖先进。在周到服务,聚拢客户的同时,裴站长完善薪酬考核方案,设立销售奖励机制,员工的绩效考核以定量考核为主要形式,考核标准明确,过程公开透明,联量计酬,多劳多得,奖惩分明,形成强烈的比学赶帮超氛围。在十里加油站,员工每月的工资都不尽相同,月均高低差15%左右,高的月份达到20%左右。为促进非油品销售转型升级,裴站长创新销售模式,尝试线上销售,带领员工们开展微店带货、直播促销、送货上门、引进新品联销等,满足客户个性化需求,促进“线上+线下”营销新思路落地见效。

功夫不负有心人。在“持续攻坚创效”中,十里加油站在裴站长的带领下,全站员工铆足干劲,服务创效,营销刷出亮眼成绩单。截至8月底,该站轻油销售同比增幅22%,非油品销售额突破100万,其中,销售重点商品尾气处理液46万,员工月均增收600元,成为信阳分公司一颗冉冉升起的销售新星。

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