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上饶石油:“三字”聚焦 走活经营这盘棋

发布日期:2021-03-05  来源:中国石化新闻网  浏览次数:377

随着疫情消退趋稳,全省吹响全面复工复产的号角,上饶石油在守住“零感染”的基础上,抓住复工复产、返工返流机遇,聚焦市场攻坚,积极扩大销售,坚决走活走赢“市场经营”这盘大棋,全年经营总量同比增幅2.9%,全省排名第二。考核利润完成年度计划的254%,全省排名第三,实现了经营业绩的强势逆袭,坚守了“量价双收”的经营要求。

“活”字为先,精准施策

“所有引流牌倾斜方向全部朝站外,对着马路保证顾客一眼能看见。”经理助理兼零非部长董鲁忠现场指导加油站引流牌摆放,这是上饶石油围绕零售增量,活用“三流”工作法的“小细节”,即在服务区“分流”、收费口“引流”、高速挂线“截流”,打好复工复产和节假日“流动黄”抢夺战。

为了密切关注竞争对手营销策略和隐形营销措施,上饶石油打造了19座“市场监测站”和25座“市场情报站”,任何“风吹草动”第一时间在微信工作群进行通报,包括道路拥堵、开通情况等,让高速与挂线、国道站“无缝对接”,引导客户进站加油。

“先帮我把这几个桶加满吧,等会儿还会来几个桶。”客户李师傅说,中石化的柴油灌桶价格好、质量佳,只要有需要他都会来。由于公司积极筛查竞争激烈且能高效抢量站点开展的让利活动,每日细算让利金额,在量效不平衡时,及时调整让利,使销量保持全省前列的同时,吨油让利一直处于较低水平,尽最大可能做到“量效兼顾、以效为先”。

上饶石油全年零售总量同比增幅4.03%,全省排名第二。

“稳”字为主,精益管理

加油站环境越来越好,“俨然就是一个缩小版的商城”客户进站后发出感叹。上饶石油以“建设美好环境”为出发点,完善加油站配套服务设施。为辖区内所有非24小时营业加油站安装夜间门铃,再晚来到加油站也不用鸣笛,一按“门铃”,蓝精灵马上就能为您服务。同时解决了23座加油站饮用水、80座加油站厕所通风等问题,干净整洁的洗手间成了加油站的标配。

为了提升加油站基础管理水平,上饶石油以“建设安全站点”为关键点,建立“站长+机关人员”的双重监管模式,制定机关人员基层督导帮扶表,常态化开展加油站IC卡、账表册、非油品营销、安全环保督查等业务的“一站式帮扶”, 让加油站员工个个都成“全能王”。

“妙”字为上,精心服务

“加油站也能用微信和支付宝支付了,对我这种从不带现金出门的懒人来说太方便了。”为了打造体验式服务,上饶石油践行“优质服务是最好的营销”理念,率先在全省推出“无现金支付”。每日进行零现金加油通报,现金占比控制在5%以内。

“欢迎光临,请问加几号油?”“慢走,欢迎下次光临。”礼仪“助教团”的成立带来了礼仪新风尚,抬手礼是加油站一道靓丽的风景线,简单的话语中蕴含着贴心的服务。上饶石油还以站为单位建立160个客户微信群,维护客户人数2.3万余人,实现在营站全覆盖。客户群每日推送营销活动、温馨提示、路况信息等,及时解决客户燃眉之急,从细节着手,锁定客户需求。

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