一季度,黑龙江石油坚持主动应变、科学谋变,统筹疫情防控和生产经营工作,以“加油站服务提升百日竞赛”为抓手,着力提升零售经营力和客户服务力,多措并举实现逆势增长。截至一季度,成品油零售计划完成率及机出同比增幅均实现区外排名首位。
该公司坚持树立“事前算赢、序日经营”理念,建立 “日通报、周视频、月督导”机制,以滚动预算倒逼计划完成;以“四车(网约车、出租车、驾校车、小型货车)”、农柴客户为抓手,做实商圈走访调研,并依托考核激励评估走访效果;推行数字化赋能营销,分级构建会员权益体系,配套建立动态效果评估奖励机制;扎实开展“加油站服务提升百日竞赛”,抓实岗位练兵、岗位体验计划,全员推行“加油服务六步法”“室内收银五步法”新服务流程标准,实现岗位练兵全覆盖;不断完善“爱心驿站”“司机之家”示范站点建设,以高质量服务赢得客户口碑,驱动品牌增值、提升零售经营创效能力。(常菁 付强)