年初以来，甘肃石油通过方案制定、主题推进、专题培训、精准督导等方式，推进“加油站服务提升百日竞赛”活动的开展。3月，单站日均销量同比增长7.14%，月销量同比增长6.7%，活动已逐渐进入佳境。
立标准，清单式管理夯基础
“当客户进站时，我们要做到眼到、嘴到、手到。”在“加油站服务提升百日竞赛”活动期间，甘肃石油成立服务示范队，前往加油站开展现场培训。他们还录制新版“加油六步法”“室内收银五步法”视频，组织员工观看、学习，统一话术，确保服务标准不走样、不走形，进一步提升客户满意度。
同时，甘肃石油制定专项考评细则，建立周通报机制，通过周周抓落实、周周有反馈的闭环式管理机制，营造“比学赶帮超”的良好氛围。
树品牌，主题式营销促增量
“您好，这是我们公司专门制作的虎年加油卡，持卡加油不仅优惠，而且可积分换好礼，您办一张吧。”在竞赛活动中，甘肃石油推出各种营销活动，并通过公司微信公众号、售卡网点液晶显示屏发布活动信息，以及在现场开口推介等方式加大宣传力度，吸引客户参与，享受活动红利。3月，甘肃石油售卡量环比增长66%。
严监管，全过程督导见成效
“客户在我心中、服务看我行动，加油！加油！加油！”在白银石油产业园加油站，员工喊出响亮的口号。甘肃石油规范加油站交接班仪式，营造高效且热情的现场服务氛围。
同时，甘肃石油采用“远程视频+现场督导”“支部党员+优秀站长”等方式，助力加油站服务提升。他们抽调各站骨干组成服务督导队，对异常交易情况进行排查，杜绝违规违纪现象发生；对服务全过程进行督导，引导员工开口营销、亮声服务，提升客户进站率。（高娜 文博 王亮皓）
