开封市局龙亭区分局创新信访工作机制 做好信访工作

12月21日，开封市自然资源和规划局龙亭区分局召开信访疑难案件研判会，对信访积案进行梳理、查缺补漏，精准施策，积极探索创新完善机制，全面做好年底信访维稳收尾工作。

一是畅通“线上+线下”信访渠道，源头防控把关口。畅通“线上+线下”信访渠道，积极引导信访群众通过网络信访平台、微信公众号、邮件等方式表达诉求。对群众网上投诉时间交办责任科室和属地进行办理，让群众“足不出户”便可表达诉求。加强信访形势研判，找准群众诉求，做好源头防控。

二是实行“五步工作法”，领导包案解难题。出台《关于进一步规范领导带案下访、领导包案、领导接访工作的意见》，推行领导带案下访、领导包案、领导接访制度，采取“一摸排、二分析、三见面、四化解、五建档”化解信访问题，在梳理摸排的基础上，对案情逐个分析研究、调查取证，找出问题症结，现场研究提出解决问题的措施办法，对所有案件建立台账，做到“一案一卷”。

三是建设队伍提能力，抓早抓小抓预防。把做好全区自然资源信访培训工作纳入《2021年龙亭区自然资源执法(信访)工作要点》，着力培养会化解、能攻坚、善做群众工作的信访工作队伍，推进自然资源信访工作高质量发展。规范各类自然资源领域办件、接访、督查、听证和复查复核程序，严格落实首办责任制，扎实做好不稳定因素排查化解工作，对矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头，推动信访工作实现由“救火”向“防火”转变。

四是启动问责机制，实行“一票否决”。对因信访工作不力、消极懈怠，导致矛盾激化、事态扩大，造成负面影响，或者引发集体越级上访等情况，坚决予以责任追究。

编辑：厅宣传办 卢博豪