我省持续推进暖心贴心政务服务

□记者 史叶 张笑宇 高佳

“特别感谢工作人员的帮办，让我顺利补办了毕业证明书，解了燃眉之急。”沈先生高兴地说。

沈先生此次前往河北省政务服务中心办理的是他的毕业证明书补办一事。据沈先生介绍，他即将参加一个资格证考试，需要用到毕业证明书，“由于我毕业的学校经历了合并，原学校已经不存在了，补办毕业证明书所需要提交的一部分内容没办法从原学校获取，所以来政务中心的帮办代办窗口咨询办理。”

沈先生提到的帮办代办是河北省政务服务中心打造服务便捷、暖心贴心的省级政务服务大厅的重点推进工作——全流程帮办、保姆式代办。

“针对提供全流程帮办、保姆式代办，我们建立了一套帮办代办工作流程，从提供咨询服务、事项委托、定制方案、受理流转、跟踪办理、结果送达、服务评价、材料归档等八个方面做出了详细的规定，同时实行统一的台账管理。通过流程上的细化，使帮办代办工作更加规范。”河北省政务服务中心咨询帮办部部长王路雨介绍。

河北省政务服务中心以帮办代办“找”投资项目、“找”办事主体、“找”办事难点堵点为抓手，扎实促进服务的提升。通过对投资项目一对一帮办，了解项目需求，通过电话联络、专题研讨、邮寄办理等多种形式，为项目单位从材料准备、受理审批、办结出证等环节提供全流程帮办代办服务，使项目单位足不出户就可以获得便捷高效的审批服务。将大厅帮办代办窗口服务前移，帮办代办员为办事群众答疑解惑、跑办业务、传递资料，主动靠前服务。截至5月底，已与22个投资建设项目单位，主动联系和对接，提供帮办代办服务，8个项目所涉及的省级大厅办理事项已经办结。

“截至5月底，为办事企业和群众提供帮办代办服务3923件，切实方便了群众办事，提升了服务效能。接下来，我们将不断优化服务方式，持续深化细化帮办代办服务举措，不断提升群众办事的获得感和满意度。”河北省政务服务中心负责人张士尧介绍。