庆云县自然资源局：市民热线“零延时” 搭建群众“直通车”

庆云县自然资源局始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立群众利益无小事的理念，持续深化12345热线为民服务，不断提高群众获得感和满意度，将热线打造成为服务群众的“连心桥”、“直通车”。

一是高度重视，加强组织领导。实行单位“一把手”负责制，建立主要负责人每日批阅热线、党组会议每月研究热线、先审后报的工作机制，制定了《热线工作承办制度》，明确工作责任主体，有效处理群众来电、来信、来访事项。建立健全各项学习培训制度，定期培训各科室热线承办人员，确保热线反映事项落到实处。

二是加大投入，配齐配强力量。不断增加财力、物力投入，配齐配全录音电话和其他必要的影像设备，保留与来电人通话记录、现场图片、文字档案等影音材料，回复承办单同步上传回访录音。根据县编办要求，按照“职责相近、协同高效”原则，在现有内设机构基础上加挂群众工作股牌子，增加群众工作相关职能，做到事事有回音、件件有着落。

三是加强协调，突出联动配合。各科室对工作中的交叉事项，主动沟通联系、协作配合、互相补充；对群众反映相对集中、涉及多个科室的焦点、热点和难点问题，确定一名分管领导，负责协调和督促有关科室制定解决方案，共同推动问题快速有效解决。

四是提升效率，注重办理质量。根据诉求的轻重缓急，建立分级分类快速对应机制，统筹承接、转办、办理、督办、答复、回访、办结各个环节，限时办结，能当场答复的当场答复，不能答复的告知期限，以最快速度办理答复，通过提升工作效率缓解群众等待焦虑心情。

庆云县自然资源局坚持以人民为中心的发展思想，踔厉奋发、笃行不怠，坚持“快就是担当、干才能落实”，群众事无小事，市民热线“零延时”办理，搭建起政民“直通车”,今年以来，办理市民热线500余件，群众满意率99%。（庆云县自然资源局 张广棣）